Hur kontrollerar jag status för mitt returnerade uttag?

Hur kan jag kontrollera statusen för mitt returnerade uttag?

1. Gå till webbplatsen och välj chattrobot-knappen längst ner på sidan.

2. Fortsätt konversationen i chattrobot-systemet på ditt föredragna språk.

   

   Starta konversationen via chattrobot-systemet på huvudsidan på OKX-webbplatsen

3. Du kommer bli ombedd att välja huvudämnet. Välj Uttag som ditt ämne.

   

   Välj Uttag som ämne som chattroboten ska reagera på

4. Du kommer att se en lista med vanliga uttagsämnen. Välj ämnet Uttaget har returnerats av den mottagande plattformen för ditt specifika problem.

   

   Välj Uttag har returnerats av den mottagande plattformen som underämne

5. Chattroboten hjälper dig att skicka in ett ärende till vår kundtjänst, men det kräver flera uppgifter från dig. Först måste du ange tokentyp.

   

   Svara på följande frågor för att fortsätta

6. Ange uttags-ID och returnerat TxID från den mottagande plattformen för den adresserade transaktionen som begärs av chattroboten. Du kommer också att bli ombedd att kortfattat förklara problemet som du har.

   

   Ett steg närmare med uttags-ID och returnerat TxID från den mottagande plattformen för transaktionen

7. Ärendet har skapats och OKX kundtjänst kommer att kontakta dig inom 10 timmar.

   

   Kundtjänst kommer att kontakta dig när de har all information

Obs: för att påskynda utredningen ber vi dig förbereda en hel videospelning som omfattar följande:

1. Konversation med den externa plattformens kundsupport

   • Konversationen måste ange orsaken till det returnerade uttaget.

   • Det bör tydligt inkludera:

     • TXID för uttag från OKX

     • TXID för återbetalning från extern plattform

     • Tokentyp

     • Tokenbelopp

2. Insättningsadress (med tagg/memo, om det behövs)

   • Visa insättningsadressen för den specifika tokentypen på den externa plattformen.

   • Detta krävs om uttaget returnerades på grund av en felaktig eller saknad tagg/memo.

Viktiga saker att tänka på:

• Spela in videon med en separat enhet (skärminspelningar godkänns inte).

• Samtalet måste ske med mänsklig support på den externa plattformen.

  • Återbetalning av TXID från självbetjäningstvister godkänns inte.

  • Videon måste visa att uttaget TXID från OKX inte lyckades.

  • Konversationen måste bekräfta att återbetalningen utfärdades eftersom TXID för uttag inte accepterades.

  • Det fullständiga TXID för uttag, tokentyp och belopp måste vara synliga.

• Videon måste vara en kontinuerlig inspelning (ingen redigera eller flera klipp).

• Om videofilen är för stor laddar du upp den till en molnenhet och delar länken (se till att åtkomstbehörigheter beviljas).