¿Cómo puedo unirme a una videollamada con el servicio al cliente?
En determinadas situaciones, nuestro servicio al cliente puede pedir que te unas a una videollamada para resolver tu problema de manera más eficiente. Esta guía te mostrará cómo unirte a una videollamada con nosotros usando la web/app de OKX.
¿Qué tienes que preparar antes de la videollamada?
La sesión se desarrollará en inglés.
Prepara tu documento de identificación original para su verificación durante la videollamada (no se aceptan fotocopias).
Nota: en algunos casos (por ejemplo, reportes de tarjetas perdidas o robadas), es posible que se te pida que confirmes que la tarjeta aún está en tu poder.
Mantén la cámara encendida y asegúrate de que estás en un entorno sin ruidos durante toda la llamada.
Para garantizar que la llamada de verificación se desarrolle sin problemas, también puedes usar la función de traducción
Web: selecciona "Traducir de" para el idioma que hablas y "Traducir a" para inglés
App: selecciona "Traducir de" para el idioma que hablas y "Traducir a" para inglés
En la app
Puedo iniciar sesión en mi cuenta de OKX
Después de iniciar sesión, comienza seleccionando el Menú
Selecciona el menú después de iniciar sesión en la cuenta
Selecciona Obtener ayuda bajo Más
Seleccionar obtener ayuda
Puedes unirte a la llamada programada seleccionando la tarjeta de herramienta de autoservicio en la página de asistencia
Puedes ver tu llamada programada en la página de asistencia
No puedo iniciar sesión en mi cuenta de OKX
Selecciona Ayuda en la página de inicio de sesión
Selecciona el icono en la esquina superior derecha
Selecciona Únete a la cita por videollamada bajo Herramientas de autoservicio
Únete a la cita por videollamada
Introduce el código de autenticación que se ha enviado a tu correo electrónico y únete a la videollamada
Escribe el código de autenticación para unirte a la videollamada.
Nota: la tarjeta "Únete a la llamada" solo aparecerá a la hora programada. Recibirás la notificación de la llamada programada una hora antes de la hora que elijas.
En la web
Puedo iniciar sesión en mi cuenta de OKX
Inicia sesión en tu cuenta de OKX y ve al Centro de ayuda
Selecciona la tarjeta de verificación de la videollamada en Elementos activos para unirte a la videollamada
Selecciona la tarjeta en los elementos de acción
No puedo iniciar sesión en mi cuenta de OKX
Ve al Centro de ayuda
Selecciona Únete a la cita por videollamada bajo Herramientas de autoservicio
Selecciona unirte a la cita por videollamada
Introduce el código de autenticación para unirte a la videollamada
Escribe el código de autenticación para unirte a la videollamada
Nota: la tarjeta "Únete a la llamada" solo aparecerá a la hora programada. Recibirás la notificación de la llamada programada una hora antes de la hora que elijas.